【实战案例】:HR的沟通技巧

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关键词:沟通管理案例 HR

有人说,企业中的HR常常扮演的?#24039;?#26159;游走在员工和老板之间的润滑剂,这个说法不是非常全面,但也道出了HR在企业中的地位。如果对于一个HR来讲,缺乏必要的沟通技巧,那么他(她)的工作就会非常难以展开。我们下面就拿一个简单的实战案例来进行说明。

【实战案例】:HR的沟通技巧-第1张?#35745;?HR人力资源管理案例网

场景:设计部门为公司的线下校园招聘制作了一张海报,但是风格太过压抑,与主题不太相符。

领导:HR,这个风格不行,你去找小刘(设计师)改一下。

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我们来看看下面两个HR如何进行沟通的。

HR王:你好,?#35745;?#20570;得很棒,非常能够表现主题。但因为是校园招聘主题,还是要更加欢快一些,下次做的时候可以尽量?#38376;?#33394;系哈。总之,棒棒哒,继续努力。

HR黄:你好,?#35745;?#25910;到了,有空的时候把它能改一下。校园招聘主题呢,最好能?#20040;?#23478;一目了然,快速接收到信息,文案部分可以字号再大一点,色调可以再亮一些。当然,如果能直接换张图就更好了。

那么这两个HR的沟通其实都是失败的。为什么呢?

HR王没有明确向设计师提出修改的要求,全文都是鼓励,很容易造成双方的误会,你以为你提出了,但人家根本没有get的到。

HR黄一上来就直接说要改,你又不是专业人士更不是他的直接上司,虽然你是传达领导的命令,但也要讲究方式方法。这样沟通,很容易造成设计师有强烈的抵触情绪,对后面的工作造成不必要的干扰。

最好的沟通方?#25509;?#35813;如?#25991;兀?/p>

“您好,招聘海报给领导看了,他直接说:这根本不是你的最好水平啊。这次校园招聘活动影响力挺大的,这次老板希望通过这件事情呢,帮你打造个人品牌,提高认可度,所以她会比较在意啦。我想,这个海报主色调是灰色背景,确实没有凸显你的水平,而且我觉得确实压抑了一些,直观感受。马上要亮相了,咱们是不是该微调一下?

显然最后改的这一版,会让人更舒服一些,而且也达到了自己的目的。

从以上案例,我们可以总结出HR在沟通时要注意的五大技巧

1、牢记沟通目的,不妥协

做任何事情,永远不要忘了为什么出发,最终目的是什么。

这次沟通的目的,就是让设计师修改,没有商量的余地。

小王的第一版,?#30475;?#26159;在鼓励。对于要修改这件事,说得很隐晦,模棱两可。

这样沟通的结果很可能是,对方回答:好的,那我下次注意。

小王回来哑巴吃黄莲,沟通失败,目的没达到。

任何事情都不要,走了太久,忘了为什么出发。终极目的,不能妥协。

2、换位思考,为对方考虑,让她欣然接受

很多人觉得沟通很难,是因为他们觉得沟通就是“说服”。

但,强行说服并不容易,也非常容易把局面搞僵。

尤其是跟?#20004;?#30340;设计师群体沟通。良好的沟通,本质上都是共赢。

想让对方欣然接受,要站在对方的立场,研究他的需求是什么。

比如这次,一场招聘的活动,在公司内和公?#23601;?#24433;响力很大,而且这位设计师刚来没多久,希望得到认可,如果因此能借本?#20301;?#21160;的影响力,打造出自己的个人品牌,那就更好了。

这个需求,设计师本人没说过,但按常理可以推断出来。

如果从这个角度去说服,让她明?#20998;?#36947;这件事情对她的?#25214;媯?#20107;情就简单多了。

从结果上来看,这种沟通就不是一种苛责,双方不是对立关系,而是互益关系。

这件事,说出来显得很有心机,但本质不坏。

确实,我们做事,就是希望大家能共赢,并不是完全利己主义。

任何沟通都是一样,如果你只站在自己的立场上,不去研究对方的需求,那一定不可能愉快沟通。

3、说服式的沟通,结论要放在最后

沟通有很多种,我们这次是典型的“说服式沟通?#20445;?#39038;名?#23478;澹?#20320;最后是要达到说服对方的目的。

所谓说服,一定是难的,需要循序渐进。

小黄的方案,上来第一句就是:你能不能抽时间改一下。

这是犯了大忌,会使沟通一开始就陷入敌对状态。

所以,说服式沟通,结论一定要放在最后。

保证对方认可了你的想法,最后再说结论,接受起来容易很多。

当然,这里要补充一句。

如果是跟你的上司沟通,那是:汇报式沟通,方法就截然相反了。

跟上司沟通,要?#20154;到?#35770;,再解释原因。

因为老板最想听的是结论,如果结论他接受,后面的解释压根不需要浪费时间了。

沟通更高效,准确。

这两种沟通方式完全不同,一定不能?#20040;?#20102;场合。

4、激将法

“领导提了一点意见,她觉得你可以改得更好。”

“领导说,这完全不是你的最好水平。”

——这两种说法,是不同的,第一种很?#25509;梗?#31532;二?#21046;?#23454;是一种巨大的肯定,肯定她可以做得更好。

这样的激将法,是比单纯的“好棒”“棒棒哒”这种不痛不痒的鼓励,要真诚得多。

5、注意?#20040;?#32454;节

话术的最后一句,原本的方案是:不如再改改?

我改成了:或者咱略微调下?

虽然只改了几个字,细微差别,但其实不同:

改改:叠词,这个背后的行为想象是?#26696;?#25913;改?#20445;?#25913;好多遍。

微调下:很轻,给人的感觉是只要改动一个地方,分分钟搞定。

哪种更容易被接受?显而易见。

(注:本文来源于中国人力资源市场网)

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