人力资源管理案例的分享者和传播者

网站首页 HR管理案例 名企案例 正文

顺风是如何留住自己的员工?

HRsee 2019-12-30 名企案例 135 ℃

关键词:顺风 员工管理

快递行业工作辛苦,压力大,员工离职率一直?#24049;?#39640;。但是作为国内快递行业龙头企业的顺风来讲,离职率一直控制在一个比较合理的范围。那么,顺风在留住员工方面有什么技巧和行之?#34892;?#30340;办法吗?HR案例网为大家分享顺风如何留住员工的案例,希望能让朋友们获得有益的启发。

顺风是如何留住自己的员工?

马云曾经说过一句很有名的话,员工离职的原因无外乎就是两条:

1、钱,没给到位;

2、心,委屈了。

言下之意也就是企业只要能把“钱”和“心”这两个问题解决了,自然能留住员工。

道理很简单,其实做起来,里面的内容和学问就很多了。顺风在这两个方面是如何做的呢?

一、 钱

留住员工最?#34892;А?#26368;直接的方式肯定是钱。顺风快递的高工资在业界是出了名的,而且顺风也是第一家实行计件工资的快递企业。多劳多得,少劳少得,不劳不得。这直接导致顺风的快递员月薪能超过万元,有人直接就调侃到,虽然快递员从业门槛低,只是一个初/高中生,干着最简单的事,但拿的工资不一定?#20154;?#22763;生少。有这样的工资,员工能不珍惜这份工作吗?

顺丰快递小哥的拼命在行?#30340;?#26159;出了名的,遇到车祸,爬起来看看没事,就会继续送快递。

但光靠工资能留住员工吗?#38752;?#24597;还不行,因为工资只是体现了员工付出劳动之后而获得的回报,他们会认为这是理所应该的,就算企业是给的高工资,但是员工也是付出了高强度的劳动所换取来的。

那员工还需要什么?那就是福利。福利的多少、优厚程度能体现出一家企业对于员工的关怀。在快递行业,快递员们很少有正式的劳动合同,更别提五险一金了,这几乎成了行业的潜规则。2017年时,顺风已与全体员工签订了劳动合同,并缴纳五险一金。

虽然这只是一家企业应尽的责任,不应该大书特书,但当大多数都没有履行时,少部分的履行者就显得非常突出。

除此以外,在医疗方面,顺丰针对就医难的问题,联系医?#20309;?#21592;工建立快速通道,获取更多医疗资源,比如体检、重病救助等; 在生活方面,顺丰的“顺丰优选”是员工的福利平台,员工可以用优惠的价格,买到放心的大?#20303;?#39135;用油等;住房方面,顺丰积极与当地政府?#20302;ǎ?#33719;得相关政府资源,比如廉租房等,为年轻员工?#33322;?#31199;、住房压力。

另外,还?#36763;?#20214;事情让小编印象深刻

2018年时,顺丰为基层员工定制Nike的SHIELD工作服,?#21051;?#20215;值2099元。整体定制费用超过1亿元,小编?#20004;?#37117;还没有一套带勾子的衣服,顺风竟然当成工作服......

顺风快递员统一穿着这身工服去派件,显得那么的突出和与众不同,内心的自豪感肯定油然而生,员工的?#39029;隙认?#28982;提升了不少,顺风是做了笔好买卖。

顺风快递员统一穿着这身工服去派件

第二件事,就是2019年年?#36164;保?#39034;丰推出的员工福利贷款,30到100万,总额预计不超过3亿元,更为重要的这还是无息贷款,员工无需提供抵押,无需提供担保,贷款期限为5年(60个月)。适用人员为任?#26696;?#32423;经理或高级专员满3年及以?#24076;?#19988;符合绩效要求的长期合同制员工。别看这几十万对于顺风来讲只是九牛一毛,但对于员工来讲?#20040;?#21487;就大了,住房、医疗、教育这些方面都是需要普通家庭重点?#24230;?#30340;,这?#26159;?#33021;解员工的燃眉之急。员工一旦借了福利贷款,相当于至少又要在顺风工作五年,而顺风只是支付了这?#26159;?#30340;利息而已,这就是顺风的精明之处。

二、 心

上面谈的都是钱、福利、待遇什么的,好像铜臭味很浓。下面我们来谈谈“心”。这个“心”的学问就很大很深了,马云总结就是不能让员工受委屈。人怎么才会觉得委屈呢?当人们受?#35762;还?#24179;的?#28304;?#26102;就会感到委屈,古?#39034;?#35828;的不患寡而患不均说的就是这个道理。

那么,顺风在公平?#28304;?#21592;工方面是如何做的呢?

首先,顺丰会根据员工的性格和意?#31119;?#21516;时启动管理线和专业线两条发展通道。在管理线方面,顺丰很早就推出了“千里马”人才培养机制,坚持从内部选拔人才。 这样,员工就可以通过内部选拔、培养、?#24049;耍?#20174;最基层的收派员,一?#35762;?#25104;长为高层管理人员。

这也就是说,只要你做的好,业绩突出,在顺风你就会有上升的空间。不像有的企业,你再怎么努力,也只能在基层干到底,没有出头之日,这样的企业谁愿意长久的呆下去呢?

其次,顺风在内部建立?#20302;?#28192;道,让员工通过各种方式来发表意见和吐槽,这样不仅?#33322;?#20102;员工的工作压力,也为留住员工,建立和谐、团结的工作团队奠定了基础。

最后,也是最为重要的就是公司如何?#28304;?#21457;生在员工身上的问题。是甩锅,还是勇担责任,都能体现出一家企业是如何?#28304;?#33258;己员工的。

我们可以举两个事例来?#24471;鰲?/p>

一件事是今年4月份的时候,顺风快递员在派送过程中与小桥车发生剐蹭,结果被车主辱骂且连抽耳光。事发当天,顺丰官方微博就对快递员被打一事做出回应,我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子,他们不论风雨寒暑穿梭在大?#20013;?#24055;,再苦再累也要做到微笑服务,真心希望发生意外时大家能互相理解,首先是尊重。我们已?#19994;?#36825;个受委屈的小哥,顺丰会?#23637;?#22909;这个孩子,请大家放心。

顺风总裁王卫也发声,我王卫向着所有的朋友声明!如果这是不追究到底,?#20063;?#37197;做顺丰总裁。

顺风这?#21482;?#29322;子的行为受到了外界网友的一片认可,顺风快递小哥的心中肯定是温暖无比,企业这个时候成为了他们的最大靠山。

另一件事也是今年发生的,6月10日,江苏常州的顺丰快递员杨军,因为顾客的一次“恶意投诉”而?#36824;?#21496;处罚,公司?#20113;?#36827;行了扣除行政分、调离目前所在区域、写检讨等处罚。由于?#25226;什?#19979;这口气?#20445;?#35813;名快递员提出辞职后甚至吞下40粒?#35009;?#33647;“以死护尊严”。所幸因抢救及时,这名快递小哥最终脱离了生命危险。在得知顺丰小哥要“以死护尊严”之后,顺丰速运总裁王卫也在公司内部平台上表示:“非常吃惊和心里不舒服?#20445;?#21516;时坦言“可能今天的服务?#24049;?#21046;度有问题,我们必须要马上检讨、马上作出改良。这是公司和我的责任,会在短时间里向大家有个交代。”

近年来,快递员和?#31361;?#20043;间发生矛盾冲突的事件时有发生,孰是孰非,谁对谁错,企业都应站在一个公平的角度去处理问题,不能一味地去偏袒?#31361;В?#32780;委屈了自己的员工,这样做只会寒了员工的心。就算员工有错,企业也不能只是一罚了之,员工犯了错,真正的责任者应该是管理者和企业一方,应该多从自身制度、管理上来进行检讨。

说到这里,小编再讲个“无中生友”的故事。一个朋友带着设备到?#31361;?#37027;里进行安装。安装完毕之后,朋友还对?#31361;?#36827;行了设备使用方面的培训。

可是到?#35828;?#20108;天,?#31361;?#21364;打电话到公司里说,当天没有收到设备。经理一个电话就打到了朋友那里询?#26159;?#20917;,朋友大呼冤枉,急忙跑到?#31361;?#37027;里进行?#30452;妗?突?#27515;活不承认收到了设?#31119;?#32780;朋友也确?#30340;?#19981;出任何书面证明来证实,朋友当时撞墙的心都?#36763;恕?/p>

可最后的结果却是,公司经理又给?#31361;?#36865;了一台设?#31119;?#35774;备的钱从朋友的工资里面扣,并订立制度,以后凡是到?#31361;?#23433;装设?#31119;?#37117;要打收条。

朋友对公司这样的处理方式自然是非常不服气,果然他也就马上离职了。出现这样的问题,作为企业不能只是责怪员工工作不细致、不到位,而是要检讨一下自身的制度、流程是不是有问题,这样才能让员工觉得企业管理是公平的。

关于“心”的这个话题?#23548;?#19978;还有很多方面,碍于篇幅的原因,我们今天只能说到这里。从以上顺风的案例可以看出,我们的企业只要一手靠“钱?#20445;?#21478;一手靠“心?#20445;?#24819;留住员工,不是一件很难的事!

相关内容

  • 这样?#28304;?#22833;误的员工究竟行不行?

    [经典案例] 这样?#28304;?#22833;误的员工究竟行不行?

    人无完人,孰能无过,这个道理大家都明?#20303;?#21487;是企业真正遇到失误犯了错的员工,我们的管理者应该如何去?#28304;?#21602;?在这里,小编想先...

    2019-12-23 HRsee 214 ℃
  • 员工管理中的美酒与污水效应

    [六大模块] 员工管理中的美酒与污水效应

    在员工管理方面,西方企业界有个著名的“美酒与污水”效应。它指的是将一杯美酒倒入一?#25300;?#27700;里面,得到的就是一?#25300;?#27700;,而将一杯...

    2019-12-21 HRsee 73 ℃
  • 企业不信任员工

    [经典案例] 企业不信任员工

    最近在微信群里,有员工吐槽,自己的公司对员工完全一点都不信任。大家直接看下面的截图,因涉及到国内一家知名企业,为了避免不...

    2019-12-14 HRsee 290 ℃
  • 企业要当心三类员工,最后一类坚决要开除

    [经验分享] 企业要当心三类员工,最后一类坚决要开除

    企业对员工进行管理,从来都不是一件省心的事情,无论企业规模还是所在行业。因为俗话说得好:人上一百,种种色色。企业中可以碰...

    2019-08-21 HRsee 405 ℃
  • 如何管理懒散员工

    [经验分享] 如何管理懒散员工

    在许多企业中,?#34892;?#21592;工总是得过且过,懒散懈怠,人浮于事,办事效率低下。他们对任务完成的情况漠不关心,经常迟到早退,是企业...

    2019-08-03 HRsee 3514 ℃
  • 员工爱?#21307;?#21475;怎么办?

    [经验分享] 员工爱?#21307;?#21475;怎么办?

    作为管理者,经常会碰到一个员工管理难题:员工爱?#21307;?#21475;怎么办?员工寻?#21307;?#21475;往往是缺乏执行力的表现。?#21307;?#21475;可以说是最容易办到...

    2019-08-02 HRsee 432 ℃
  • 企业对员工管理就是要狠一点?

    [趋势观点] 企业对员工管理就是要狠一点?

    今天周末,小编正好有时间,有?#34892;?#36538;在床上刷着?#21482;?#21047;着自媒体。结果刷到以前关注的一个自称“人力资源实战专家?#20445;?#20182;的一番言...

    2018-12-15 睛典人力 1266 ℃
  • 如何管理好员工?顺风速运有诀窍

    [名企案例] 如何管理好员工?顺风速运有诀窍

    如何管理好员工,如何充分发挥人员的作用,使员工为企业所用,已经成为企业人力资源管理中所不能忽视的重要课题之一。HR人力资...

    2018-06-19 HRsee 7651 ℃
案例搜索
网站分类
Cashback先生试玩
长江润发解禁股 投资理财平台倒闭了我里面的钱怎么办 个人投资理财产品排行 股票涨跌撮合原理 好当家历史最低和最高 渝三峡股票 投资人的股权分配 快乐赛车 快速赛车 广西快乐十分 股票配资平台哪个好推荐九梦财富 东莞股票配资 广西快乐双彩 26选5 e球彩 cntv网球比分直播