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什么是员工体验?

HRsee 2019-08-23 六大模块 167 ℃

关键词:员工体验

英国组织理论学者、伦敦商学院教授琳达·格拉顿(Lynda Gratton)在2018年开展了一次的合作调研,这次调研对象包括来自79个国家,10多个行业的1246位高管,调研的目的是了解现代企业面临的最大的人力资源问题。调研的结果的首要问题就是:员工体验将给企业带来巨大红利,而大量公司目前尚未捕获这些红利。

什么是员工体验?

这里出现了一个新的词汇——员工体验。什么是员工体验?对于我们好像既熟悉又陌生。熟悉的是,我们原来的企业总在强调用户体验,陌生的是员工体验和用户体验是否相似呢?显然不是。

与格拉顿不谋而合的是,美国著名商业作家兼演说家斯科特·麦克凯恩(Scott McKain)也认识到了员工体验的重要性,并写入到了他的书中。

那究竟什么是员工体验(Employee Experience)?对这个人力资源新词汇下个简单的定义就是:员工对其工作所在组织的互动的各种看法的总和

如果没有良好的员工体验,就没有用户体验。

一个被克扣工资、整天挨骂的商店售货员,客户在他那里得到好脸色的可能性微乎其微;一个饭店如果不能给大厨提供良好的工作环境,甚至连空调都不舍得配备,那么食客会吃到什么样的饭菜就完全凭?#20284;?#20102;……类似这样的事几乎存在于所有的行业当中。

企业?#23637;?#26159;由人构成的组织,无论是服务还是产品,缔造者、交付者和使用者都是人,因此解决人和人的关系就成为企业非常重要的工作。如果想要在员工与用户之间形成和谐的关系,企业就要首先和谐与员工之间的关系。

因此,企业要营造良好的用户体验,必须考虑以下几点:

1、可沟通性

指的是企业要成为员工的倾听对象,要能够倾听员工的意见或抱怨,并进行针对性的反馈。

2、亲和力

亲和力往往需要建立在沟通之上,它主要体现在企业?#28304;?#21592;工的态度上,?#34892;?#20225;业拥有顺畅的沟通渠道,但企业与员工沟通的表现却令人失望。冷冰冰的一张脸,敷衍?#20160;?#30340;态度,会给人一种“拒人千里之外”的感觉。所以我们能够看到的是,很多跨国企业的人力资源部门在处理员工事务的时候,都极力表现出态度温和,即便是处罚员工也很少表现出严厉的一面,这就是对亲和力的塑造。

3、?#23578;?#24230;

指的是企业为员工创造的信?#20301;?#22659;。信任不是单方面?#27169;?#24456;多企业片面强调员工对企业的信任,却没?#20889;?#36896;出员工的信?#20301;?#22659;,管理方式朝令夕改、组织结构经常?#35851;洌?a title="裁员" href="http://www.fbzri.club/?tags=%E8%A3%81%E5%91%98" target="_blank" class="keywordlink">裁员、岗位变动屡屡出现在员工头上,这都会导致员工对企业的不信任。

4、定制能力

指的是企业为员工提供他们所希望的那种工作的体验。人都想从?#20262;約合不?#30340;工作,当这个需求无法满足时,他们就会退而求其次,希望工作能够在某些程度?#19979;?#36275;自己的需求。

企业在设定职位的时候,只是从自身的需求出发,很少为员工考虑。因此,如果某个企?#30340;?#22815;创造性地为员工定制工作,就一定能够为员工带去绝佳的体验。比如某个刚生完孩子的员工,企业如果能够为其制定弹性的工作时间,就一定会让她对企业感激涕零。

5、可升级和可放弃

指的是企业为员工提供的技术提升空间。很多人对工作的需求是,能够得到不断的提升,或者能够迅速掌握一门技术然后另谋高就。所以,企业要尽量为员工创造职业技能提升的可能。

很多企业害怕员工职业技能提升之后会迅速离职,这其实是一个悖论,从企业的角度讲,员工的职业技能越高,他能够为企业创造的效益也就越高,而且,即便是职业技能固定的员工,企业也无法避免离职的问题出现。企业要具有平和看待人来人去的心态。

6、娱?#20013;?/strong>

指的是员工能够从工作中获得的快乐。?#34892;?#31649;理者认为,企业应该为员工设置娱乐的时间,但是从员工体验的角度讲,企业更应该为工作本身增加乐趣,让员工从工作中就能获得快乐。

如果一个人能够在自己的工作中得到快乐,那么他必定会乐于工作,并严肃地?#28304;?#24037;作。反之,如果一个人从工作中得到的只有痛苦,那么他一定会将这种痛苦转嫁出去,而转嫁的对象不是企业本身,就会是你的用户。

7、自我实现

是企业对员工的一项精神满足。人都是渴望被尊重,渴望自己的价值得到认可的。

企业在这方面能够做的包括两点:第一方面是让员工成为企业的代表,如果企业本身是一家社会形象好的企业,那么员工就会高?#35828;?#25104;为企业的代表,这也就是为什么在一些落后的非洲国家,外企员工总是乐于穿戴企业的工服出现在大街上,因为他会被认为是企业良好形象的代表。

第二方面是员工的价?#30340;?#22815;得到实现。当企业在某项重要决策中采纳了员工的建议时,当企业在某项革新中使用了员工的创意时,都会让员工感觉到价值的实现,进而提升他从企业获得的体验。

看完了这些,有人会问提升员工体验,是不是只要把员工的薪酬福利待遇提高就能解决问题了?员工薪酬福利这块对于员工体验的影响只占据一小块,它只能让员工在短期内满意度提升,但是我们从刚才看到的员工体验的7个方面,每一项工作都是长期任务,而不是一蹴而就的。

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