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注重细节能让企业致胜

黄金鱼将 2019-07-06 趋势观点 265 ℃

关键词:企业管理

今日偶然翻到刘鹏凯先生所著的《心力管理故事》一书,书中说到了很多的企业管理故事。其中一个企业成功的例子让笔者印象非常深刻。该故事的原文如下:

德国有一家名不见经传的小企业,生产的手套却几乎占整个市场的80%。因为通常人的右手比左手大4%,所以这家小企业生产的手套,左右手的尺寸是不一样的,这种大小不一的手套,戴起来感觉更舒适。生产手套的企业很多,只有这家小企业注意到这个细小的4%,取得了成功。

注重细节让企业致胜

现如今的企业间的竞争是异常激烈,若想赢得胜利,企业都在想方设法的来锻造自身的核心竞争力,说得通俗一点那就是企业想修炼出通行天下的武?#24535;?#23398;。可这种武?#24535;?#23398;的锻造绝非?#36164;攏?#26082;想超越别人,又想防着不让别人“偷去”。因此有人想到了“核心科技?#20445;?#26377;人想到了“成本控制?#20445;?#26377;人想到了“企业文化?#20445;?#26377;人想到了“人力资源”……等?#21462;?/p>

今天笔者分享的这个故事可以说明,注重细节?#37096;?#20197;让企业成功。一种与别人细小的差别,不管是产品上的,?#25925;?#26381;务中,能给用户带来截然不同的感受,而且这种细小差别是对手所忽略的,那么你的企业就能够成功。

同样的例子,让笔者想到了国内的海底捞。作为餐饮服务企业,其核心竞争力肯定是服务。可你的服务怎样才能超过别人,和别人与众不同,给客户不同的感受呢?因此,海底捞的张勇搞起了“变态”服务。戴眼镜的顾客,海底捞的服务员都会递给你一块眼镜布,因为吃火锅的时候是有蒸汽的;海底?#22871;?#22791;带油围裙和手机套,你坐好以后,他们就会把这些东西递给你了,如果你不想弄的话,他们还可以帮你把手机套好;另外就是海底捞的服务员,不知道是不是随时都带着橡皮筋,只要是长头发的顾客过来吃火锅,一般他们都会过来问一下,需不需要把头发扎起来,如果需要把头发扎起来的话,他们会给你一个橡皮筋,这样吃火锅的时候也方便了很多……

这样的服务在海底捞还有很多。?#23548;?#19978;,笔者认为这并不是什么“变态”服务,而是海底捞对于细节的把控,对于客户细致入微的观察,了解他们的感受,从而提供的服务,为用户带来了不一样的体验,所以才让海底捞大获成功。

对于个人来讲,细节决定成败;对于企业来说,细节也能致胜。请企业们不要再忽视所有细节,管理要入微!

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